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浙江人保实现3G手机查勘定损

发布时间:2021-01-21 09:09:44 阅读: 来源:阳离子咪唑啉厂家

2009年,中国电信开始包括移动在内的全业务经营,全力持续推进全业务“百千万”信息化应用工程,把移动和固网应用结合,如电子政务、数字城管、应急联动等延伸了移动应用,同时拓展了工商、警务、烟草等各行业应用。通过信息化应用,使政企客户数增加。2007年中国电信大客户20万、中小企业700多万,经过几年的拓展,目前客户数已达到2600多万。

2011年5月,在浙江实地探访中国电信在保险行业的信息化应用情况,并在宁波人保公司实际体验车辆查勘定损理赔系统如何借助电信3G网络和技术,实现理赔人员非现场的管理和调度,以及事故车辆的现场定损。

据了解,中国电信杭州分公司与杭州人保在2009年初签订了合作开发“移动车险理赔系统”的协议。并将该项目打造成为人保在全国的样板点。杭州人保的成功实践使得人保在全国范围内开始推广使用移动查勘定损系统,宁波人保就是在学习杭州的基础上,进行推而广之。

宁波人保作为中国人保第一阶段的11个试点城市之一,于2009年底正式引进信息化平台,推广天翼3G手机查勘定损业务,对查勘及理赔工作全程信息化管理,同时将事故发生实际情况实时通过3G手机拍照发送到后平台。

而在此之前,保险公司的理赔工作普遍存在报案后等待时间长、定损质量差以及最后的理赔时间效率低等多个问题。

目前,宁波人保通过实时的移动通信网络,实现了对理赔工作人员定位,任务处理,现场拍照等应用目标,以及对移动信息采集的“在线派单、短信、手机定位、照片上传”等操作功能,加快了查勘人员对事故现场及理赔的节奏,也从而加强了对理赔人员的监控管理、指挥调度等更好的完成理赔工作。

另一方面,据宁波人保相关负责人介绍,“通过一年多实践,现场查勘效率从原来的30分钟缩短到5-10分钟,理赔时效提高了28.5%;并且骗保率几乎接近于零,客户满意度有效提高。”

另据了解,宁波人保公司通过“手机定损”项目的实施,可以通过系统快速找到就近空闲理赔员,通过短信通知查勘人员以最快速度赶到事故现场,通过手机以最快的速度把现场图片送到理赔调度中心确定具体保额,快速将信息连接4S店开展维修服务。这4个“快”使宁波人保提升了服务能力,提高了客户满意度,为人保维系挽留客户提供了新的抓手。

另外,据宁波人保公司负责人对飞象网表示,下一步计划为重要客户和普通客户逐渐开放自助理赔系统,使客户的手机都装有自助理赔系统,“即使没有理赔员的参与,客户通过该系统也能实现定损服务。”该人士表示。

宁波人保的成功实践也使得人保在全国范围内开始推广移动查勘定损系统。目前已经推广至浙江、海南、湖南、湖北、江西、贵州、福建、新疆、吉林、河南、青海、安徽、宁夏、内蒙古、辽宁、云南、陕西等省份。

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