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铁路购票网增加排队功能遭吐槽失败率大增

发布时间:2021-01-20 16:09:06 阅读: 来源:阳离子咪唑啉厂家

闽南网9月20日讯 本月,铁道部官方网站12306完成了新一轮售票系统升级,新增加了提交订单排队的功能。据铁路部门介绍,此功能在旅客预订部分热门线路车票时才会激活,是为了避免购票网站瞬时提交订单压力太大而导致网站瘫痪。原本是为了让旅客购票更加方便的升级换代,却引起网友“吐槽”,认为遭遇“强制排队”后购票失败的概率很大,也错过了购买其他车次车票的宝贵时间。

网站提示等待时间

前日,准备趁着中秋、国庆8天长假到乌鲁木齐看望亲戚的大学生小刘登录了铁道部12306购票网站,选择订票后,系统给出一则提示:“今日该车次和席别已有超过1495人次先于您提交订票请求,至处理您提交请求时可能已无票,是否继续?”

“第一次见到这样的界面,虽然一看1000多人排在我前面,没敢抱什么希望,但我还是想看看接下来的结果。”抱着试试的心态,小刘进入确认页面,系统提示“您的订单已提交,预计5分42秒处理完成,请耐心等待”。

5分钟过后,系统自动跳转,进入了火车票确认页面,小刘如愿拿到了长假前一天的火车票。“挺方便的,就像到银行排队,拿号的时候会告诉你前面还有多少人排队、预计等多少分钟,你可以自愿选择是不是等下去。”小刘说。

旅客抱怨购票失败

并非所有旅客购票过程都像小刘一般顺利,不少旅客反映,他们在购票排队上吃了“暗亏”。昨天,记者了解到,一些旅客通过微博反映,好不容易完成所有订票流程后,系统提示订单已经提交,但系统显示需要30分钟时间排队处理。在等待了漫长的30分钟后,系统却显示订单处理失败,需要重新提交。反复提交多次,屡次显示失败。

不少网友抱怨说:“反复提交几次,耽误了时间,错过了购买其他车次车票的时间和机会。”还有人指出订票网站系统升级后漏洞百出,甚至给内部的暗箱操作留下空间,没有解决网站点击量大时造成瘫痪的根本问题。

据铁路部门介绍,此次购票系统升级后,排队系统是12306网站新加入的功能,目的是为了减轻网站的瞬时压力,只在用户订购部分热门线路车票时才会被激活。目前,这一功能上线后,旅客褒贬不一,铁路工作人员表示,将尽快完善铁路购票系统,最大限度让旅客感到方便快捷。

网友声音

铁道部说,自己在进行新一轮的系统升级。请问,铁老大,你升级的亮点在哪里啊?为什么我的用户体验反而更差了?你们要是缺钱搞网站建设,为什么拍个宣传片还能花上千万呢?把这些装点门面的钱,用来好好整整12306就这么难吗?——吴刚(公司职员)

升级系统的出发点是好的,至少能看得出铁路部门在努力改进服务。一些用户体验时遇到不愉快的错误,其实也不必太过着急,给他们一些时间,相信会好起来的。——小张(网络编辑)

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