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电信运营商运维变身三大特征勾画新体系

发布时间:2020-02-10 15:23:04 阅读: 来源:阳离子咪唑啉厂家

当运营商的经营策略从“以业务为中心”转向“以客户为中心”时,运维系统的位置也在随之发生着微妙的变化,而这也恰恰是曾经被认为很少发生变动的运行维护体系在12月15日召开的“中国通信企业协会通信网络运维专业委员会成立大会暨首届中国通信网络运维年会”上受到如此众多关注的主要原因。

走向前台,面向服务

尽管运维的这种变革仍然处于进行中,但是运营商对于建立新的运维体系的思考以及相应的技术实现手段却基本成熟。而驱动运维系统变革及其新体系特征出现的核心因素就是运维系统从以往单纯面向网络与维护的状态转为面向服务的架构,这已经成为贯穿整个运维体制变革的一条主线,并使得新的运维体系各个特征之间的关联纵横交错,共同完成了对前端客户服务体系的支撑。

应该说,运维开始面向客户服务局面的根本原因是电信行业竞争的加剧以及运营商对用户服务质量的日益关注。由于运维系统对运营商上自身网络质量等状况有着深刻的了解,因此借助它的力量能够了解客户需求,避免重复建设并约成本。这一点,对于运营商设法在竞争中获得优势地位来说显得尤为重要。

运营商纷纷意识到了运维对于增加企业效益,提升核心竞争力的作用。中国电信早已将“确保网络安全,提高网络运行质量”、“服务市场前端”、“配合网络建设”三条主线作为了借助运维体系增强客户服务质量的法宝,而中国电信运行维护部总监靳东滨反复强调的“运维就是服务、运维就是经营、运维就是效益”的基调恰恰将运维向前台转移的状态体现得淋漓尽致。不仅仅是中国电信,中国移动、中国网通、中国联通等电信运营商也纷纷拿出了以运维促服务的相应策略,一场运维领域大规模的变革在运维向前端服务迈进的过程中紧锣密鼓地进行着。

集中化运维时代到来

形成对前端服务有效支撑的基础是构建一个高效的网络监控和反应平台,而随着电信运营商各种新增业务的爆炸式增长,以往按照分散式体系建设的运维系统已经不仅造成了运维成本的增加,而且由于各个运维系统之间各自独立的状态,也使得整个运维的效率受到影响。集中化运维的理念就这样升腾而出。

中国移动运行维护部副部长戴忠甚至进一步认为,“尽管集中化的策略已经能够将三大网管系统进行相应的信息共享,但是在运维系统与客户服务方面的沟通仍旧存在着诸多的问题。而所谓的打通运维系统与用户交流的渠道实际就是要将中国移动的客户服务中心与网管中心统一起来,最终形成一个能快速响应用户需求的平台。”

即便在仍旧沿用专业化网管体系的中国联通,集中化的概念也随时被体现。中国联通数据与固定通信业务部副总经理钱蓓力这样解释,主动式运维模式的主要特点就是要将计费等业务信息与网络信息有机地结合起来,最终形成对中国联通提升运维质量有价值的参考。因此要实现一个高质量的运维体系,不仅要对联通的各个网络节点加以监控,而且还要将各个业务节点结合在一起,最终构建一个主动式的网络运维环境。从某种意义上来说,这种业务节点的整合也体现出中国联通向集中式架构过渡的脚步。

左右为难的外包战略

电信运营商们正在变成一个个业务日益繁杂的庞然大物,对自身系统的维护也变得日益艰难,在这样的形势下,外包的呼声开始甚嚣尘上。考察目前国际电信运维的趋势能够发现,将运维进行外包已经成为一种趋势。而在此次运维年会中,来自中兴、华为、朗讯、爱立信等电信厂商也纷纷将外包的理念反复提及。

实际上,国内运营商在外包方面的尝试早已开始,包括管线资源、电信基础设备等的厂商“代维”模式其实已经是一种变相的外包模式,但对于核心系统的外包,国内运营商普遍表现出了一种谨慎的态度。

靳东滨向记者委婉地表达了以中国电信为代表的国内运营商的观点,他认为“尽管外包最终将成为一种国际共同的趋势,但是对于目前的国内运营商来说,由于许多相关的运维规范尚未标准化,因此外包厂商很难独立地提供完善的外包服务。同时国内运营商较低的人员成本也使外包战略难以启动。”

一切才刚刚开始,在这些崭新变化出现的背后,运维系统的变革其实从一个侧面体现出国内电信运营商在打造国际一流运维体系方面的不懈努力。

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